Serviços financeiros lideram reclamações mediadas pelo Procon Assembleia no primeiro semestre em RR
Última modificação em 22 de julho de 2026 às 16:25
Órgão registrou quase 2 mil atendimentos nesse período; reclamações sobre serviços de telefonia e telecomunicações, também figuram no ranking
Reclamações sobre serviços financeiros foram o segmento com maior número de demandas registradas no Procon Assembleia, no primeiro semestre do ano, somando 686 registros. Em seguida aparecem telefonia e telecomunicações, com 366 atendimentos, e prestadoras de serviços privados, com 253 ocorrências.
Conforme o órgão, foram realizados 1.971 atendimentos entre janeiro e junho. O balanço reúne reclamações, denúncias e orientações prestadas aos consumidores, além de ações educativas voltadas à divulgação dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o diretor, Aldo Carvalho, o objetivo é oferecer soluções rápidas para os conflitos entre consumidores e fornecedores.
“O consumidor chega com a reclamação, nós entramos em contato com o fornecedor ou vamos até o estabelecimento comercial. É uma forma de agilizar o atendimento e devolver ao consumidor um resultado mais rápido”, afirmou.
Outros serviços
O levantamento também contabilizou reclamações e orientações nas seguintes áreas:
- Orientação ao consumidor: 175;
- Vícios em produtos e serviços: 110;
- Educação: 94;
- Saúde: 75;
- Abastecimento de água: 68;
- Energia elétrica: 63;
- Transporte: 37;
- Alimentos: 18;
- Habitação: 14;
- Turismo: 12.
Ações educativas e atendimento presencial e on-line
Além da mediação de conflitos, o Procon Assembleia intensificou ações de orientação em períodos de maior movimentação do comércio, esclarecendo consumidores e comerciantes sobre temas como troca de produtos, garantia e demais direitos previstos na legislação, bem como realizou audiências de conciliação e ações de educação para o consumo consciente.
“Vamos até as lojas, conversamos com consumidores e comerciantes e esclarecemos dúvidas sobre o Código de Defesa do Consumidor. Muitas vezes, o cliente não conhece seus direitos, e o nosso papel é orientar para evitar problemas futuros”, explicou Aldo Carvalho.
O atendimento é realizado tanto presencialmente quanto pelo WhatsApp. De acordo com a atendente Kauanne Aguiar, cada demanda passa por uma análise inicial para verificar se está dentro da competência do órgão.
“Quando o consumidor entra em contato, pedimos os documentos e as informações sobre a reclamação para identificar se a demanda é de competência do Procon e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível”, disse.
Consumidores relatam solução rápida
O servidor público Janilson da Silva Lima contou que procurou o Procon Assembleia após passar cinco meses tentando resolver um problema com uma operadora de telefonia, sem sucesso.
“Eu estava há cinco meses tentando resolver esse problema e não conseguia. Procurei o Procon Assembleia e, em 10 ou 15 minutos, a equipe resolveu tudo para mim. A equipe se prontificou a me ajudar muito rápido”, relatou.
Já o estudante Saymon Corrêa buscou o órgão para esclarecer dúvidas antes de concluir uma compra. “Precisei fazer uma compra e, preventivamente, entrei em contato para tirar minhas dúvidas. O atendimento foi muito bom, sem demora e bem explicativo. É importante saber que existe um órgão disposto a nos ajudar”, afirmou.
Os atendimentos no Procon Assembleia ocorrem presencialmente de segunda a sexta-feira, em dois polos e também pelo WhatsApp, no número (95) 98401-9465.
- Polo Buritis: Avenida Ataíde Teive, nº 3.944, bairro Buritis, das 8h às 18h, sem intervalo para o almoço.
- Fórum da Cidadania: Avenida Glaycon de Paiva, nº 550, Centro de Boa Vista, das 8h às 13h.
Fonte: SupCom ALERR
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