Governo simplifica recuperação de conta do Gov.br; veja o que muda
Última modificação em 21 de maio de 2026 às 10:37
O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças para facilitar a recuperação de contas do Gov.br, plataforma que reúne serviços digitais públicos em um único portal. A medida busca agilizar o acesso principalmente para usuários que perderam ou trocaram de celular.
A principal novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação da conta. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o processo, que antes podia levar até três dias, agora poderá ser concluído em poucos minutos.
A nova funcionalidade estará disponível apenas para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, também conhecida como autenticação de dois fatores.
Nesse sistema, além da senha, o usuário precisa informar um segundo código de verificação para acessar a conta. No Gov.br, esse código é gerado diretamente pelo aplicativo oficial da plataforma.
Com a mudança, o Gov.br poderá contar com dois e-mails vinculados à conta:
- um e-mail principal, utilizado para comunicação e recuperação de senha;
- e um e-mail específico para a verificação em duas etapas e recuperação de acesso em caso de perda ou troca do celular.
O ministério também informou que outra alternativa para recuperar a conta mais rapidamente é utilizar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, o aplicativo Gov.br deve estar atualizado e o usuário precisa ter a versão física do documento em mãos.
Como recuperar a conta do Gov.br
Para recuperar o acesso à conta, o usuário deverá:
- Acessar a etapa de verificação em duas etapas no aplicativo;
- Clicar na opção “estou com dificuldades para gerar o código”;
- Seguir as orientações indicadas pelo sistema;
- Realizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade;
- Informar o código enviado ao e-mail de recuperação cadastrado.
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